Manual de Diagnóstico de Problemas de Red

Guía para usuarios — pasos a seguir antes de contactar a IT

 

Este manual te ayuda a identificar y resolver los problemas más comunes de conexión a internet o red. Sigue los pasos en orden antes de contactar al equipo de soporte técnico.

 

Paso 1 — Identifica si el problema es tuyo o general

Antes de hacer cualquier cosa, determina si el problema te afecta solo a ti o a todos en la oficina.

 

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->Pregunta a un compañero cercano si él también tiene problemas de internet.

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->Si varios compañeros no tienen internet → el problema es de la red general. Contacta a IT directamente, no hay nada que puedas hacer desde tu equipo.

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->Si solo tú tienes el problema → continúa con los siguientes pasos.

 

Paso 2 — Revisa el ícono de red en tu pantalla

Observa el ícono de WiFi en la barra de tareas (esquina inferior derecha en Windows):

 

Ícono	Qué significa
WiFi con X roja	No estás conectado a ninguna red WiFi.
WiFi con triángulo amarillo	Estás conectado a la red pero sin acceso a internet.
WiFi normal (sin alerta)	Conectado correctamente. Prueba abrir otro sitio web para confirmar.

 

Paso 3 — Pasos básicos para resolver el problema

3.1 Apaga y enciende el WiFi

<!-- [if !supportLists]-->1.     <!--[endif]-->Haz clic en el ícono de WiFi en la barra de tareas.

<!-- [if !supportLists]-->2.     <!--[endif]-->Apaga el WiFi con el botón correspondiente.

<!-- [if !supportLists]-->3.     <!--[endif]-->Espera 5 segundos.

<!-- [if !supportLists]-->4.     <!--[endif]-->Vuelve a encenderlo y espera que se conecte.

 

3.2 Reinicia la laptop

Muchos problemas de red se resuelven con un reinicio completo del equipo. Guarda tu trabajo y selecciona Inicio → Reiniciar (no apagar, sino reiniciar).

 

3.3 Verifica que estés en la red correcta

<!-- [if !supportLists]-->5.     <!--[endif]-->Haz clic en el ícono de WiFi.

<!-- [if !supportLists]-->6.     <!--[endif]-->Revisa a qué red estás conectado.

<!-- [if !supportLists]-->7.     <!--[endif]-->Asegúrate de que sea la red de la empresa y no una red de invitados o una red externa.

 

Paso 4 — Si sigue sin funcionar

4.1 Olvidar la red y reconectarse

<!-- [if !supportLists]-->8.     <!--[endif]-->Haz clic en el ícono de WiFi en la barra de tareas.

<!-- [if !supportLists]-->9.     <!--[endif]-->Busca el nombre de tu red WiFi.

<!-- [if !supportLists]-->10.  <!--[endif]-->Haz clic derecho sobre ella y selecciona "Olvidar".

<!-- [if !supportLists]-->11.  <!--[endif]-->Vuelve a seleccionar la red, ingresa la contraseña y conéctate nuevamente.

 

4.2 Prueba con una página diferente

Si solo falla un sitio web específico, el problema puede ser de ese sitio y no de tu conexión. Intenta abrir google.com para confirmar si tienes internet.

 

4.3 Ejecutar el solucionador de problemas de Windows

<!-- [if !supportLists]-->12.  <!--[endif]-->Haz clic derecho en el ícono de red en la barra de tareas.

<!-- [if !supportLists]-->13.  <!--[endif]-->Selecciona "Solucionar problemas".

<!-- [if !supportLists]-->14.  <!--[endif]-->Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

 

4.4 Prueba con cable de red (ethernet)

Si tienes acceso a un cable de red, conéctalo directamente a tu laptop. Si con cable sí hay internet pero con WiFi no, el problema es específico del WiFi de tu equipo. Informa esto a IT cuando los contactes.

 

¿Cuándo contactar a IT?

Contacta al equipo de soporte técnico si:

 

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->Seguiste todos los pasos anteriores y el problema persiste.

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->El problema afecta a varios usuarios al mismo tiempo.

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->Tu equipo no detecta ninguna red WiFi disponible.

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->La conexión se cae constantemente durante el día.

 

Información útil para dar a IT al contactarlos:

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->¿El problema es solo tuyo o afecta a otros compañeros?

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->¿Qué ícono aparece en tu barra de tareas (X roja o triángulo amarillo)?

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->¿Qué pasos ya realizaste de esta guía?

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->¿Con cable ethernet funciona o tampoco?

<!-- [if !supportLists]-->•        <!--[endif]-->¿Desde cuándo tienes el problema?

 

Con esa información, IT podrá resolver tu caso mucho más rápido.